Услуги тайного покупателя
Тайный покупатель
Классическая mystery shopping проверка: визит по сценарию, оценка по чек-листу, аудиозапись и разбор каждого контакта.
2 этапа
верификации каждой анкеты
NPS-подход
оценка клиентского опыта
72 ч
от визита до готового отчёта
Об услуге
Метод «тайный покупатель» отвечает на главный вопрос руководителя розницы: что на самом деле происходит в магазине, когда за сотрудником не наблюдает руководство. Проверки выявляют нарушения стандартов, точки роста сервиса и лучших сотрудников.
Оценщики LUX PROMO проходят обучение и сертификацию перед каждым проектом, а анкеты проходят двойную верификацию — вы получаете данные, которым можно доверять.
Что входит в услугу
- Визиты по сценарию с легендой под вашу целевую аудиторию
- Оценка приветствия, консультации, работы с возражениями, допродаж
- Контроль внешнего вида персонала и состояния торгового зала
- Аудиозапись контакта и фотоматериалы
- Индивидуальные карточки сотрудников и рейтинги точек
Как мы работаем
01
Чек-лист
Согласовываем критерии и веса оценки.
02
Обучение
Инструктируем оценщиков по легенде и стандартам.
03
Визиты
Проверки в согласованные даты и часы.
04
Отчёт
Анкеты, записи и сводная аналитика.
Похожие услуги
Услуги тайного покупателя
Аудит торговых точек
Комплексный аудит розничных точек: наличие товара, выкладка, ценники, POSM, персонал и состояние торгового оборудования.
Услуги тайного покупателя
Розничный аудит
Retail audit для производителей и сетей: регулярные данные о дистрибуции, ценах, доле полки и активности конкурентов.
Услуги тайного покупателя
Услуги тайного покупателя
Объективная оценка качества сервиса и работы персонала глазами реального покупателя — с детальными отчётами по каждой проверке.
Закажите услугу «Тайный покупатель»
Оставьте заявку — рассчитаем стоимость под ваши точки, сети и сроки. Ответим в рабочее время.
Запросить расчёт
По услуге «Тайный покупатель»