Услуги тайного покупателя
Услуги тайного покупателя
Объективная оценка качества сервиса и работы персонала глазами реального покупателя — с детальными отчётами по каждой проверке.
100%
проверок с аудиоподтверждением
45+
городов с локальными оценщиками
72 ч
на предоставление отчёта после визита
Об услуге
Тайный покупатель (mystery shopping) — инструмент независимого контроля стандартов обслуживания. Проверки показывают реальную картину: как персонал встречает клиента, консультирует, предлагает допродажи и соблюдает стандарты бренда.
Мы проводим проверки по согласованным сценариям с аудиофиксацией и чек-листами, а результаты сводим в аналитику, с которой можно работать: по сотрудникам, точкам, городам и динамике.
Что входит в услугу
- Разработка сценариев и чек-листов под стандарты компании
- Проверки розничных точек, колл-центров и сервисных служб
- Аудиозапись и фотофиксация каждого визита
- Оценка по взвешенной шкале с комментариями оценщика
- Сводная аналитика: рейтинги точек, динамика, рекомендации
Как мы работаем
01
Сценарий
Формируем чек-лист и легенду проверки.
02
Проверки
Тайные покупатели посещают точки по графику.
03
Верификация
Контроль качества каждой анкеты и записи.
04
Аналитика
Отчёты по точкам, сотрудникам и периодам.
Похожие услуги
Услуги тайного покупателя
Аудит торговых точек
Комплексный аудит розничных точек: наличие товара, выкладка, ценники, POSM, персонал и состояние торгового оборудования.
Услуги тайного покупателя
Розничный аудит
Retail audit для производителей и сетей: регулярные данные о дистрибуции, ценах, доле полки и активности конкурентов.
Услуги тайного покупателя
Тайный покупатель
Классическая mystery shopping проверка: визит по сценарию, оценка по чек-листу, аудиозапись и разбор каждого контакта.
Закажите услугу «Услуги тайного покупателя»
Оставьте заявку — рассчитаем стоимость под ваши точки, сети и сроки. Ответим в рабочее время.
Запросить расчёт
По услуге «Услуги тайного покупателя»